Los pedidos se preparan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. Una vez enviados, la entrega generalmente tarda de 2 a 7 días hábiles. En zonas extendidas o de difícil acceso puede tardar de 5 a 12 días hábiles. Estos plazos son estimados y pueden variar por la paquetería, temporada alta o condiciones externas.

El costo se calcula de acuerdo con tu código postal y se muestra antes de finalizar la compra. Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos desde $699 MXN, sujeto a cobertura y condiciones de la promoción.

Sí. Todos los productos anunciados como originales son revisados y adquiridos mediante proveedores, distribuidores o fuentes de reventa previamente verificadas. Dinasty Drops es un vendedor independiente y no afirma ser distribuidor oficial de una marca, salvo cuando se indique expresamente.

Aceptamos tarjetas de crédito o débito mediante Clip, transferencia electrónica SPEI y pago en efectivo en establecimientos OXXO. Los métodos disponibles se mostrarán al finalizar tu compra.

Nunca solicitaremos contraseñas, NIP, CVV ni códigos de autenticación por WhatsApp, Instagram o correo electrónico.

Tu pedido permanecerá pendiente y el inventario se reservará durante 24 horas. Si el pago no se acredita dentro de ese plazo, el pedido podrá cancelarse automáticamente y el producto volverá a estar disponible.

Si realizaste el pago dentro del plazo, pero todavía no aparece acreditado, envíanos tu comprobante para revisarlo.

Por el momento no contamos con pago contra entrega. El pedido debe quedar pagado y confirmado antes de su preparación y envío.

Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega. El producto deberá encontrarse sin uso, limpio, sin alteraciones y conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original en condiciones razonables.

Los productos incorrectos, incompletos, dañados, defectuosos o distintos a lo anunciado podrán ser objeto de cambio, reposición o reembolso conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.

Sí. Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará preferentemente mediante el mismo método utilizado para pagar. Dinasty Drops podrá tardar hasta 5 días hábiles en procesarlo y el banco o proveedor de pago podría requerir tiempo adicional para reflejarlo.

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todos los detalles.

¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o dañado?

Comunícate con nosotros lo antes posible e incluye tu nombre, número de pedido, descripción del problema y fotografías disponibles del producto y del empaque.

Un video de apertura puede ayudar a resolver la reclamación, pero no será el único medio de prueba ni un requisito absoluto para atender una solicitud válida.

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado a la paquetería. Si ya fue enviado, la solicitud se atenderá como una devolución conforme a nuestras políticas.

Las cancelaciones están sujetas al estado del pedido y al procesamiento del pago.

Una preventa permite reservar un producto antes de que se encuentre disponible para entrega inmediata. Cada producto en preventa mostrará un plazo estimado, que ficticiamente puede ser de 15 a 30 días hábiles antes de su preparación y envío.

La fecha es estimada y puede cambiar por producción, importación, proveedor o transporte.

El pedido se enviará cuando todos los productos estén disponibles. Si deseas recibir primero los productos disponibles, puedes solicitar un envío separado y cubrir el costo de una segunda guía.

Cuando el pedido sea entregado a la paquetería recibirás el número de rastreo mediante el correo electrónico o teléfono registrado en la compra. La guía puede tardar hasta 48 horas en mostrar movimiento.

Si no recibes tu guía después del plazo de preparación, comunícate con nosotros e incluye tu número de pedido.

Podemos realizar los envíos mediante Estafeta, DHL, FedEx, Paquetexpress u otra paquetería disponible, dependiendo del destino, cobertura, costo y seguridad del envío.

Algunos productos pertenecen a drops o ediciones limitadas, por lo que no siempre vuelven a estar disponibles. Puedes seguirnos en Instagram y TikTok o suscribirte a nuestros correos para recibir avisos de nuevos lanzamientos y reposiciones.

Salvo que se indique expresamente, los códigos de descuento no son acumulables entre sí ni pueden cambiarse por dinero en efectivo. Cada promoción puede tener vigencia, monto mínimo, productos participantes y condiciones específicas.

Sí. Para solicitar tu CFDI, escribe a facturacion@dinastydrops.com e incluye tu número de pedido, constancia de situación fiscal vigente, uso del CFDI y correo electrónico.

La solicitud deberá realizarse dentro del mismo mes calendario de la compra, sin perjuicio de las obligaciones fiscales aplicables.

Puedes escribirnos a info@dinastydrops.com o mediante WhatsApp al +52 962 426 0037.

Nuestro horario ficticio de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00, hora del centro de México. Procuraremos responder dentro de las siguientes 48 horas hábiles.