Política de envío
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Esta política describe preparación, costos, seguimiento y atención de incidencias. Los plazos indicados son estimados y comienzan después de la confirmación del pago.
1. Preparación de pedidos
Los productos disponibles se preparan normalmente en 1 a 3 días hábiles. Los fines de semana, días festivos y fechas de alta demanda no cuentan como días de preparación. Si un producto requiere un plazo distinto, se informará en su ficha antes de la compra.
2. Paqueterías y tiempos estimados
Podremos utilizar Estafeta, DHL, FedEx o Paquetexpress según destino, cobertura, costo, seguridad y disponibilidad. Después de la recolección, la entrega suele tardar de 2 a 7 días hábiles. En zonas extendidas o de difícil acceso puede tardar de 5 a 12 días hábiles. Estos plazos pueden variar por clima, temporada alta, bloqueos, revisiones de seguridad, caso fortuito o fuerza mayor.
3. Costos y envío gratuito
El costo de envío se mostrará antes de completar la compra. Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos desde $699 después de descuentos y antes de servicios adicionales. La promoción puede excluir zonas extendidas, envíos especiales, preventas o productos que indiquen condiciones distintas, siempre que la restricción se muestre antes del pago.
4. Seguimiento
Cuando el paquete sea entregado a la paquetería enviaremos un número de rastreo al correo o teléfono registrado. La actualización del sistema de la paquetería puede tardar hasta 48 horas. Si no recibes la guía después del plazo de preparación, escríbenos con tu número de pedido.
5. Dirección y datos de entrega
El cliente debe revisar nombre, teléfono, calle, número, colonia, municipio, estado, código postal y referencias. Si detectas un error, contáctanos de inmediato. No podemos garantizar cambios cuando el paquete ya fue documentado. Los costos generados por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser cobrados antes de un nuevo envío; si el error fue de Dinasty Drops, asumiremos el costo.
6. Intentos de entrega y paquetes devueltos
La paquetería podrá realizar los intentos previstos en sus reglas. Si el paquete regresa por ausencia, rechazo, dirección incorrecta o falta de atención atribuible al destinatario, contactaremos al cliente. Podrá solicitar un nuevo envío cubriendo el costo correspondiente o un reembolso del producto, descontando únicamente los gastos directos permitidos por la ley. Si la devolución se debe a un error nuestro, el reenvío no tendrá costo.
7. Pérdida, daño o entrega marcada sin recepción
Avísanos lo antes posible en info@dinastydrops.com. Abriremos una investigación con la paquetería y solicitaremos la evidencia disponible. No exigiremos un video de apertura como única prueba. Cuando se confirme pérdida, daño o entrega incorrecta no imputable al cliente, ofreceremos reposición o reembolso conforme a disponibilidad y legislación aplicable.
8. Preventas y pedidos combinados
Las preventas tienen un plazo estimado de 15 a 30 días hábiles antes de su preparación. Los pedidos combinados se enviarán juntos cuando todos los productos estén disponibles. El cliente puede pedir envío separado y cubrir el costo adicional antes de que se despache el primer artículo.
9. Cobertura internacional
Por el momento no realizamos envíos internacionales. Cualquier excepción deberá cotizarse y confirmarse por escrito antes del pago, indicando impuestos, aduanas, costos y responsabilidades aplicables.