Política de reembolso

En Dinasty Drops queremos que cada compra sea clara y segura. Esta política explica cómo solicitar una cancelación, devolución, cambio, reposición o reembolso. Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana.

1. Solicitudes por cambio de opinión

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días naturales siguientes a su entrega o dentro del plazo mayor que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable. Para ejercer la revocación legal en una venta a distancia, la solicitud deberá presentarse oportunamente por un medio que permita comprobar su recepción.

Para una devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse sin uso, limpio, sin olores, manchas, alteraciones o daños, y conservar etiquetas, accesorios, caja, cubrepolvo y empaque original en condiciones razonables. La apertura cuidadosa del empaque para revisar el producto no elimina por sí sola el derecho que legalmente corresponda.

Cuando la devolución sea únicamente por cambio de opinión, el cliente cubrirá el costo directo del envío de regreso y, en su caso, el seguro de transporte, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. No cobramos penalización ni cuota de reabastecimiento por ejercer un derecho legal de revocación.

2. Producto incorrecto, incompleto, dañado o distinto a lo ofrecido

Si recibes un artículo diferente al solicitado, incompleto, con daño atribuible al empaque o transporte, o que no corresponda a la marca, calidad o especificaciones ofrecidas, comunícate con nosotros lo antes posible. Para agilizar la investigación sugerimos hacerlo dentro de las primeras 48 horas, sin que este plazo reduzca los derechos legales que pudieran corresponderte.

Podremos solicitar fotografías del empaque, guía, etiquetas y producto. Un video de apertura puede ayudar, pero no será el único medio de prueba ni un requisito absoluto para atender una reclamación válida. Cuando el error sea imputable a Dinasty Drops, cubriremos el envío de regreso y, a elección del consumidor cuando corresponda, gestionaremos reposición, cambio o reembolso.

3. Cómo iniciar una solicitud

Escribe a info@dinastydrops.com o al WhatsApp +52 962 426 0037 e incluye:

·     Nombre completo y número de pedido.

·     Producto relacionado con la solicitud.

·     Motivo de la devolución, cambio o reclamación.

·     Fotografías o evidencia disponible cuando exista daño, faltante o error.

·     La solución solicitada: cambio, reposición o reembolso, cuando resulte aplicable.

Responderemos normalmente dentro de las 48 horas hábiles siguientes. No envíes productos sin autorización e instrucciones de devolución, ya que necesitamos identificar el paquete y asignarlo al pedido correcto.

4. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido, revisaremos el artículo dentro de 3 días hábiles y notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aceptada, si se requiere información adicional o si existe una causa objetiva para rechazar una devolución voluntaria. Un rechazo nunca eliminará derechos obligatorios por defectos, incumplimiento o falta de conformidad.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán, por regla general, al mismo método de pago utilizado en la compra. Podremos utilizar otro método únicamente con aceptación del cliente o cuando el medio original no permita técnicamente la devolución. Dinasty Drops procesará el reembolso dentro de 5 días hábiles posteriores a la aprobación; el banco, Clip u otro proveedor puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en reflejarlo.

En una devolución voluntaria, los costos de envío de regreso corresponden al cliente en los términos permitidos por la ley. Cuando el producto sea incorrecto, defectuoso o el incumplimiento sea imputable a Dinasty Drops, cubriremos los gastos razonables necesarios para la devolución o reposición.

6. Artículos en oferta, de colección o preventa

Los productos con descuento, de edición limitada o adquiridos en preventa conservan los derechos legales aplicables. Podremos excluirlos únicamente de cambios voluntarios adicionales cuando así se indique claramente antes de la compra, pero nunca de reclamaciones por producto incorrecto, defecto, falta de autenticidad o incumplimiento.

7. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el producto solicitado ya no existe, podrás elegir otro artículo y pagar o recibir la diferencia correspondiente, o solicitar un reembolso cuando proceda. Los artículos limitados no se apartan hasta que se autorice el cambio y se confirme inventario.

8. Cancelaciones antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado a la paquetería. Si el pago ya fue confirmado, procesaremos el reembolso conforme a los plazos anteriores. Si el pedido ya fue enviado, se tramitará como devolución. Dinasty Drops podrá cancelar y reembolsar un pedido por falta de inventario, error evidente de precio, imposibilidad de verificar el pago, riesgo de fraude o imposibilidad material de entrega, explicando la causa al cliente.